【好康活動】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課經典
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟活動商品實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的人氣商品排行榜企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。超實用學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業網友開箱介紹網購人氣產品增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？CP值爆表作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。選購指南海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Ma團購熱門商品nagement Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。譯者簡介搶購陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。暢銷排行
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
偶像來了！林宥嘉港開唱 和「E神」互比愛心
林宥嘉最近到香港舉辦巡演，他的偶像陳奕迅，不僅親自到場看演唱會，還當場清唱了一段《說謊》，還隔空在台上台下互比愛心，可愛舉動都讓全場氣氛嗨到最高點。
歌手林宥嘉：「Eason，你是我的不能不逛精選偶像，謝謝你。」
天王陳奕迅悄悄現身林宥嘉巡演香港站，讓林宥嘉一秒變迷弟。
歌手林宥嘉vs.陳奕迅：「我的心事請你就遺忘，你們可不可以唱小聲一點，Eason唱大聲一點，我的心事請你就遺忘。」
陳奕迅當場清唱了段《說謊》，讓全場粉絲尖叫，還俏皮比出大愛心，林宥嘉在台上，用手臂比出擁抱姿勢和愛心回敬，難掩興奮情緒，可愛互動成為演唱會亮點。
歌手林俊傑《生生》：「生生燈火明暗無輒，看著迂迴的傷痕，卻不能為你做什麼我恨我。」
巡演來到大陸青島，歌手林俊傑自彈自唱，吸引近3.5萬人齊聚，開場就用道地青島話問候粉絲。
歌手林俊傑：「小嫚(小姑娘)大娘嫩好(你們好)，我知道青島人，都愛吃嘎啦(蛤蜊)。」
逗趣的山東腔發音，瞬間拉近和觀眾的距離，全場拿著粉紅色應援橫幅，讓現場充滿浪漫粉紅泡泡。
歌手林俊傑《因你而在》：「青島 you're my one and only yeah，跟我唱跟我一起唱yeah。」
特地修改歌詞和粉絲大合唱，林俊傑花招百出，每場演唱會都帶給粉絲，不同的驚喜。
四價流感疫苗缺貨 專家估計約五百萬人無疫苗可打
今年流感疫苗開打比往年慢了兩周，直至本月十五日才開打，但接種熱潮卻是搶搶滾，不但公費流感疫苗首周就打掉130多萬劑，破往年紀錄，自費四價疫苗，也傳出缺貨。專家估計，除非藥廠再進下一批四價疫苗，不符合公費疫苗接種資格的十八歲以上、五十歲以下的一般成人，約有四、五百萬人恐怕沒疫苗可以打。
感染專家、台大醫院小兒部主任黃立民指出，今年接種疫苗的踴躍程度超乎預期，自費四價疫苗才開打一周就幾乎打完了，市場有傳聞藥廠還會再進貨，但進貨多少並不清楚；而首批自費四價疫苗打完後，尚未接種的一般成年人至少得等到年底才有疫苗可以打。
黃立民說，由於一般成年人是流感併發重症的低風險族群，因此不在公費疫苗接種對象範圍內，除了今年六十萬支自費四價疫苗之外，並沒有自費三價疫苗可以施打；相較於其他先進國家將全民都納入疫苗接種對象，「台灣還可以再加油一點」，若本批自費疫苗用罄，估計約有四、五百萬成年人沒有疫苗可打。
「對不起，已經打完了！」詢問北市多家診所，得到的答案多半是自費四價疫苗已打完，下一次進貨時間還不確定。也有診所表示，先前進貨的疫苗用完之後，透過人情再向藥廠進貨，但進貨量並不大。
基層醫師公會聯合會榮譽理事長、台中開業診所醫師曾梓展表示，今年疫苗接種超乎預期，自己的診所今年有多進貨三百隻，估計本周就會打完。
「我女兒去年打三價結果也得到流感！」曾梓展分析，今年有不少符合公費疫苗接種的民眾，寧願自掏腰包打四價疫苗，可能是因為上年度的三價疫苗傳出其中一個病毒株「猜錯」，而在國內有一波B型流感流行有關，使得今年四價疫苗接種狀況異常踴躍。
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